Verzenden & Retourneren

Bij Studio SamSam doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen!

Verzenden

• Levertijd: Wij verwerken en verzenden je bestelling binnen 3 werkdagen.
• Postdienst: Onze verzendingen worden verzorgd door PostNL.
• Verzendkosten (Nederland): De verzendkosten bedragen € 3,95 per bestelling binnen Nederland.
• Track & Trace: Zodra je pakketje is overgedragen aan PostNL, ontvang je via e-mail een verzendbevestiging (met Track & Trace-code, afhankelijk van het type poststuk).

Bedenktijd & Retourneren (Herroepingsrecht)

Ben je niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe stuur je een boekje retour?

1. Aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@studio-samsam.nl met daarin je naam, het bestelnummer en eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar feedback stellen we op prijs!).
2. Inpakken: Verpak het boekje zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
3. Verzenden: Stuur het pakketje terug naar ons retouradres: Studio SamSam | Mgr. Zwijsenstraat 82 | 5683 HD | Best

Retourkosten

• De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening van de klant.
• Is er sprake van een fout van onze kant of is het boekje beschadigd aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op via info@studio-samsam.nl dan zorgen wij voor een passende oplossing en vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Terugbetaling

Wanneer wij het product in goede orde retour hebben ontvangen (of wanneer je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd), betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele oorspronkelijke verzendkosten voor de heenreis) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je tijdens de bestelling hebt gebruikt (via Mollie). Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden.

Vragen of beschadiging bij ontvangst?

Is je bestelling niet goed aangekomen of heb je een specifieke vraag over je verzending? Neem gerust contact met ons op via info@studio-samsam.nl. We helpen je graag!